在刚刚过去的618购物节期间，京东云智能客服言犀展现了强大的服务能力，累计提供咨询服务量超过6.1亿次，重点聚焦信息咨询领域，为零售场景的稳定运行提供了坚实保障。作为京东云技术赋能的智能助手，言犀通过自然语言处理、大数据分析和机器学习等先进技术，高效应对了用户关于商品详情、促销活动、物流跟踪及售后政策等高频咨询需求。这不仅显著提升了用户体验，还帮助商家减轻了人工客服压力，优化了运营效率。京东云的持续创新，正推动零售行业向智能化、稳定化方向发展，未来有望在更多场景中发挥关键作用。